"1. 大專及以上學(xué)歷，45歲以下；
2. 有10年以上多項(xiàng)目物業(yè)客服管理工作經(jīng)驗(yàn)，擅長團(tuán)隊(duì)管理，有很強(qiáng)的管理溝通能力和親和力；
3. 善于溝通，能與客戶建立良好的公共關(guān)系，能有效處理客戶投訴以及各類復(fù)雜問題；
4. 有較強(qiáng)的執(zhí)行力和抗壓能力。"
崗位職責(zé)：
"1、負(fù)責(zé)制定客服中心工作計(jì)劃并部署落實(shí)。
2、帶領(lǐng)客服人員完成公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)。
3、負(fù)責(zé)對(duì)重大投訴問題的安排處理，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)進(jìn)展情況。
4、負(fù)責(zé)編寫、完善、推進(jìn)部門的工作手冊(cè)和流程。
5、負(fù)責(zé)組織業(yè)戶滿意度的調(diào)查工作。
6、負(fù)責(zé)制定部門培訓(xùn)計(jì)劃并安排組織實(shí)施，有效提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。
7、負(fù)責(zé)建立業(yè)主和客戶的溝通渠道，并根據(jù)新反饋的信息不斷地完善部門管理服務(wù)工作。"